“我的医疗保险本子丢了，没法报销医疗费了，这可咋办呢?”在碌曲县玛艾镇政务大厅，前来办理业务的花格村牧民扎西草阿妈着急的问社区服务站工作人员。“阿妈您别急，我帮您查查。”工作人员耐心接待了他，十几分钟后扎西草阿妈的问题就解决了。“以前办啥事都要专门跑到镇上找领导解决，现在镇上有了政务大厅，有啥需求在这里的窗口就能办理。”扎西草阿妈高兴地连连夸赞。

碌曲县玛艾镇建立政务大厅和玛艾镇城西、城东两个社区，并开展“一站式”便民服务活动以来，无论是在政务大厅，还是玛艾两个社区，全镇居民和牧民都能享受到规范、便捷、高效的政务服务。走进该县碌曲县玛艾镇政务大厅，墙上悬挂各项规章制度、办事流程等格外显眼。玛艾镇把政务大厅和社区便民服务中心标准化建设作为深化政务服务改革的重要措施，建立健全了审批服务事项办理流程、便民服务代理程序、窗口预约服务办法等一整套办事制度和工作人员行为规范等管理制度，以标准促规范，以规范促服务提升。

碌曲县玛艾镇政务大厅里民政、计生、财政、新农合、新农保等多个窗口一字排开，每个窗口前都排满了前来办事的人，窗口工作人员始终严谨又不失热情。民政窗口工作人员杨燕说：“我所在的民政窗口，是几个政务窗口中，最忙碌的一个窗口，一天要办理牧民群众的各项诉求达七、八件” 。

在大厅南面墙上，悬挂的办事流程图清晰、一目了然，在大厅一侧的展示架上，印制成册的办事指南整齐摆放，办事群众可以全面的了解办理审批事项所需提供的资料和办理流程。制定了首问负责、限期办结、服务公开等六项制度。

玛艾镇镇长杨树忠说：“我们玛艾镇长政务大厅和两个社区为民服务窗口，坚持符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、跟踪服务主动办，切实做到便民高效、公开透明、依法公正、无偿代理!”。

据悉，碌曲县玛艾镇政务大厅和各社区通过开展窗口“一站式”便民服务，从根本上改变了过去当地居民和牧民有事，“跑断了腿，磨破了嘴”层层级级审核才能办理的局面，现在的现场“一站式”办理，处处再现了政务大厅和社区便捷、高效的为民服务理念，搭建设起了政府和辖区居民和农牧民群众的“连心桥”。